Trong tháng 09/2025, Bệnh viện chuyên khoa Sản Nhi tỉnh Sóc Trăng đã tổ chức thành công 03 đợt tập huấn với chủ đề “Giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế” dành cho hơn 500 cán bộ, nhân viên đang công tác tại bệnh viện. Đây là hoạt động được triển khai thường niên nhằm rèn luyện kỹ năng giao tiếp, nâng cao thái độ phục vụ và gia tăng sự hài lòng của người bệnh.

Nội dung tập huấn gồm các chuyên đề: 

• Tổng quan về giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế; 
• Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm với người bệnh; 
• Kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại & ứng dụng trong môi trường bệnh viện;

được chia sẻ bởi BSCKII. Huỳnh Lan Phương - Trưởng phòng Tổ chức - Hành chính và CN. Lê Trọng Nhân - Phòng QLCL-CTXH-CSKH.

Sau các buổi tập huấn, đội ngũ nhân viên có dịp củng cố kiến thức, cải thiện thói quen giao tiếp cả trực tiếp lẫn qua điện thoại; từ đó, hạn chế mâu thuẫn, xung đột trong công việc thường ngày, tạo dựng môi trường bệnh viện chuyên nghiệp, góp phần mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.